Questions Fréquentes

Est-ce normal si j'attends plus de 24h une commande censée être livrée en express ?

Oui c’est tout à fait normal, au temps de livraison habituel du prestataire que vous avez choisi s’ajoute la préparation de votre commande par le vendeur, préparation pouvant prendre jusqu’à 48h.

Lorsque certains vendeurs, pour des raisons de poids, de fabrication artisanale, etc. mettent plus de 48h à livrer la commande c’est indiqué en mention spéciale sur la page du produit concerné.

Comment retrouver, suivre et noter les produits que je commande ici ?

Pour faire tout cela et bien plus encore rendez-vous sur la partie “Mon Compte” accessible dans le menu supérieur, ou en cliquant ici. 

Si vous n’êtes pas connecté, il vous sera demandé d’entrer votre identifiant ou adresse email de contact ainsi que votre mot de passe. 

Une fois connecté, différents onglets vous permettent de retrouver vos commandes, téléchargements, abonnements, notes et avis ou de redéfinir vos méthodes  de paiement, adresses, etc. 

Que faire si un article reçu est abîmé ?

Dans le cas d’un problème avec un ou plusieurs articles de votre commande, en fonction des cas de figure vous pouvez soit faire jouer votre garantie, soit votre délai de rétractation de 14 jours.

Dans tous les cas vous pouvez nous contacter directement pour faire le point sur votre commande ou toute autre information en cliquant sur l’icône de dialogue en bas à gauche de votre écran, nous envoyer un email ou encore nous téléphoner.

Quel moyen de paiement choisir ?

Pour votre tranquillité nous avons mis en place autant de modes de paiement que possible, afin de nous adapter pour le mieux à vos habitudes de consommation sur internet.

Vous pouvez donc choisir entre : 

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • Chèque
  • Virement bancaire

En cas de règlement par chèque ou par virement bancaire, votre commande sera traitée dès réception de votre paiement. 

 

 

Que faire après ma commande ?

Après votre commande vous êtes directement redirigé vers votre compte client.

Votre compte comporte tout ce dont vous avez besoin pour retrouver facilement trace de ce que vous avez acheté. 

Il vous donnera :

  • le statut et le détail de vos commandes, 
  • un accès à vos téléchargements, 
  • la possibilité de noter vos produits préférés, mais aussi de les commenter, 
  • le détail de vos adresses et abonnements ainsi que la possibilité de les gérer. 

Comment connaître la composition d'un produit vendu ici ?

La composition de tous les produits pour lesquels il est pertinent d’en montrer une, peut se consulter en cliquant sur l’onglet “Composition” avec un petit logo de plante. 

De plus, vous pouvez rapidement consulter les logos et labels présents tout de suite à droite de l’image du produit. 

En survolant les différents logos avec votre souris vous verrez apparaître leur nom… ex : Sans Gluten, Certifié Sans Nano, Sans OGM, Raw, Vegan, etc.

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